Защо медицинският туризъм е важен
Медицинският туризъм вече не е непознат, особено в граничните региони по света. Самото място обаче никога не е твърде отдалечено, но има случаи, когато процедурата трябва да се извърши в една от най-престижните клиники в света, като единственият начин за излекуване. Този сектор обаче не е много добре развит в Австрия, където има само няколко частни болници, Wiener Privatklinik (WPK) е една от най-важните. Повече за значението на медицинския туризъм тук!
Наградена за една от най-добрите болници в света
За втора поредна година се награждава WPK една от най-добрите болници в света, и е награден с международен сертификат от американския Newsweek. Класацията на най-добрите болници в света, която Newsweek публикува съвместно със Statista, тази година включва повече от 2 200 болници в 27 страни по света.
Основните критерии за пациентите на WPK да получат тази награда са препоръките на здравните специалисти, проучванията на пациентите, управлението на качеството и ключовите показатели за ефективност (KPI).
„WPK е частна болница с най-голям брой пациенти в Австрия. Медицинският туризъм се развива много бързо по света и хората стават по-добре информирани чрез интернет и медиите. Имаме около 150 агенции за медицински туризъм от цял свят и те са първата точка за информация за пациентите, отвеждайки ги в различни страни.Агенциите преценяват какви са нуждите на пациентите, какви лекари са необходими, какъв вид грижи и след това дават необходимата информация за институциите, където могат да получат най-доброто възможно лечение“, каза д-р Валтер Ебм, генерален директор на частната клиника Винер (Wiener Privatklinik), пред Biznis.rs.
Организирана инфраструктура за международни пациенти
Болницата е основана през 1871 г. и е лекувала пациенти от различни страни, поради което нейният персонал, който също е лекар, се е развил организирана инфраструктура за международни пациенти от България, Румъния, Словакия, Сърбия, Украйна и много други страни.
Един от служителите, отговарящ за администрацията за комуникация с международни клиенти, Андрей Червяков, казва, че е негова отговорност да организира срещи и да подкрепя международните клиенти по време на тяхната борба в WPK.
„Комуникация между лекар и пациент, забрана, фактуриране, изхвърляне на боклук, проследяване, всичко това попада в моята област. Ако пациентът не говори английски или немски, предлагаме и езикова подкрепа. Работим с повече агенции за медицински туризъм и постоянно търсим нови партньори, като поддържаме контакт както с юридически, така и с физически лица.Уговорката се извършва от агенция за медицински туризъм, като ни изпрати предварителна заявка за пациента - от какво се нуждае и/или какво е здравословното състояние на пациента“, каза Червяков пред нашия портал.
Той добави, че неговата задача е след това да предостави информация и анализ на специалист или диагностик, който да види пациента и да прецени правилните корекции (някои консултации са възможни и онлайн до известна степен, което също е едно от предимствата на клиниката).
WPK също работи с пациенти и бизнес партньори и агенции от Украйна и Русия. Чевряков обяснява, че нищо не се е променило в отношенията им, но се отнасят по същия начин към хората от цял свят и се радват да работят със света.
„Въпреки това стана изключително трудно да се пътува от тези земи до нашата страна. От началото на годината в Украйна броят на пътуващите от тези две страни е намален и продължават да пристигат нови пътници. Това са хората които унищожиха сигурността в европейските страни.Много от тях живеят в Сърбия”, каза Червяков.
Както знаем, един от проблемите на руските граждани е колко от тях нямат място в ЕС. Интересното и което улеснява работата на пациентите в частната болница е, че много служители идват от различни страни. Така Андрей Чердяков е от Русия, докато директорът по маркетинг и PR на WPK за международни пациенти Ема Хафнер е от Румъния.
В това лечебно заведение има и медицински сестри от Сърбия, които нашите пациенти често обучават сами, а собствениците на клиниката казаха на журналисти, че биха искали да наемат още персонал от Сърбия.
„Имаме мултикултурен персонал в WPK. Всички те говорят английски, но много от тях говорят по-висок език. Ние сме фокусиран върху международни пациенти, които идват при нас за медицински процедури и диагностика които могат да намерят тук. “, обясни Хафнер пред Biznis.rs.